Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: ដំណោះស្រាយកម្មវិធីអាជីវកម្មចុងក្រោយ

នៅក្នុងពិភពជំនួញដែលមានល្បឿនលឿននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ សេវាកម្មអតិថិជនមានសារៈសំខាន់ជាងពេលណាទាំងអស់។ ជាមួយនឹងជម្រើសជាច្រើនដែលមានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ វាជារឿងចាំបាច់ដែលអាជីវកម្មផ្តល់ការគាំទ្រកម្រិតខ្ពស់ ដើម្បីរក្សាអតិថិជនរបស់ពួកគេឱ្យរីករាយ និងស្មោះត្រង់។ នោះហើយជាកន្លែងដែល Tele-Support HelpDesk ចូលមក។

Tele-Support HelpDesk គឺជាកម្មវិធីជំនួយដែលមានមុខងារពេញលេញដែលអាចដំណើរការដោយឯករាជ្យ ឬរួមបញ្ចូលជាមួយ ACT CRM ។ វារួមបញ្ចូលមុខងារជាច្រើនដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីសម្រួលដំណើរការជំនួយអតិថិជនរបស់អ្នក និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការផ្តល់នូវសេវាកម្មពិសេស។

មុខងារសំខាន់មួយរបស់ Tele-Support HelpDesk គឺមុខងារដំណើរការអ៊ីមែលចូល/ចេញ និងភ្ជាប់របស់វា។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកងាយស្រួលគ្រប់គ្រងអ៊ីមែលចូល និងចេញទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងការសាកសួររបស់អតិថិជន ដោយធានាថាគ្មានអ្វីធ្លាក់តាមរយៈការបង្ក្រាបនោះទេ។

កម្មវិធីនេះក៏រួមបញ្ចូលទម្រង់ទទួលយកផងដែរ ដែលអាចត្រូវបានប្ដូរតាមបំណងដើម្បីប្រមូលព័ត៌មានទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវការពីអតិថិជននៅពេលពួកគេដាក់សំណើសុំជំនួយ។ វាជួយធានាថាក្រុមរបស់អ្នកមានព័ត៌មានលម្អិតចាំបាច់ទាំងអស់នៅចុងម្រាមដៃរបស់ពួកគេ នៅពេលពួកគេចាប់ផ្តើមធ្វើការលើសំបុត្រ។

មុខងារដ៏មានឥទ្ធិពលមួយទៀតរបស់ Tele-Support HelpDesk គឺជាប្រព័ន្ធចំណេះដឹងរបស់វា។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតបណ្ណាល័យទូលំទូលាយនៃអត្ថបទ និងធនធានដែលអតិថិជនអាចចូលប្រើប្រាស់បានដោយខ្លួនឯង ដោយមិនចាំបាច់ត្រូវការជំនួយពីក្រុមរបស់អ្នក។ តាមរយៈការផ្តល់ជម្រើសសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងដូចនេះ អ្នកអាចកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារលើបុគ្គលិកជំនួយរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលនៅតែផ្តល់ជំនួយដ៏មានតម្លៃដល់អតិថិជនរបស់អ្នក។

កម្មវិធីនេះក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវសមត្ថភាពតាមដានកំហុស ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកងាយស្រួលកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយជាមួយផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកនៅពេលដែលវាកើតឡើង។ ការកើនឡើងជាអាទិភាពធានាថាបញ្ហាបន្ទាន់ត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស ខណៈពេលដែលការរក្សាពេលវេលាលម្អិតធ្វើឱ្យអ្នកងាយស្រួលក្នុងការតាមដានថាតើត្រូវចំណាយពេលវេលាប៉ុន្មានសម្រាប់សំបុត្រនីមួយៗ។

ការតាមដានកិច្ចសន្យាគឺជាមុខងារដ៏មានប្រយោជន៍មួយផ្សេងទៀតដែលមាននៅក្នុង Tele-Support HelpDesk ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតាមដានកិច្ចសន្យាទាំងអស់ជាមួយអតិថិជន ឬអ្នកលក់ដែលពាក់ព័ន្ធជាពិសេសសម្រាប់សេវា helpdesk ដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ អ្នក​នឹង​អាច​មើល​ឃើញ​នៅ​ពេល​ដែល​កិច្ច​សន្យា​ត្រូវ​បាន​បញ្ចប់​សម្រាប់​ការ​បន្ត​ឬ​ប្រសិន​បើ​មាន​បញ្ហា​លេច​ធ្លោ​ដែល​ទាក់​ទង​នឹង​វា។

ការរាយការណ៍លម្អិតផ្តល់នូវការយល់ដឹងអំពីរបៀបដែលក្រុមរបស់អ្នកដំណើរការបានល្អ ក៏ដូចជាការវាស់វែងការអនុវត្តបុគ្គលដូចជា ពេលវេលាឆ្លើយតប អត្រាដំណោះស្រាយជាដើម។ មុខងារ RMA (ការអនុញ្ញាតទំនិញត្រឡប់មកវិញ) អនុញ្ញាតឲ្យមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការចាត់ចែងការត្រឡប់មកវិញផលិតផលដោយដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិ ដូចជាការចេញលេខ RMA ការតាមដានជាដើម។ ការដឹកជញ្ជូនជាដើម។

សម្រាប់ភាពងាយស្រួលបន្ថែម ពេលនេះ Tele-support ផ្តល់ជូននូវជម្រើសបង្ហោះតាមពពកដែលហៅថា "Helpdesk Cloud" ដែលអាចឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ចូលប្រើបានពីគ្រប់ទិសទី ដោយប្រើឧបករណ៍ជាច្រើនរួមមាន Windows, iPad, Android, Linux & MAC OS clients។

ជាចុងក្រោយ Tele-Support HelpDesk រួមបញ្ចូលមុខងារទម្រង់ផ្ទាល់ខ្លួនដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើបង្កើតវាលផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងសំបុត្រដោយផ្អែកលើតម្រូវការជាក់លាក់នៃតម្រូវការតែមួយគត់។

សរុបមក ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ទូលំទូលាយមួយសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការសាកសួរអំពីការគាំទ្រអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនោះ សូមកុំមើលទៅលើ Tele-Support Helpdesk!