Verax Service Desk 1.7.2

Verax Service Desk គឺជាកម្មវិធីអាជីវកម្មដ៏មានអានុភាពដែលធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងសម្រួលការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ ដោយធានាបាននូវដំណោះស្រាយទាន់ពេលវេលា និងការអនុលោមតាម SLA ។ កម្មវិធីនេះត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជួយអ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាគ្រប់គ្រងលំហូរការងារដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុពីការប្រគល់ភារកិច្ចទៅឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុ រហូតដល់ដំណើរការលំហូរការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងតាមដានពួកគេរហូតដល់ការបញ្ចប់។

ជាមួយនឹង Verax Service Desk អ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាអាចកាត់បន្ថយពេលវេលាដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុដោយផ្អែកលើព័ត៌មានផ្អែកលើបទពិសោធន៍ដែលរក្សាទុកក្នុងមូលដ្ឋានចំណេះដឹង។ នេះមានន័យថា ពួកគេអាចទទួលបានព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធយ៉ាងឆាប់រហ័សអំពីឧប្បត្តិហេតុពីមុន ហើយប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងនេះដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាថ្មីៗកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

លើសពីនេះ Verax Service Desk ធានាថាឧបទ្ទវហេតុនានាត្រូវបានដោះស្រាយទាន់ពេលវេលា តាមរយៈនីតិវិធីនៃការជូនដំណឹង និងការកើនឡើងដែលអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធបានពេញលេញ។ នេះមានន័យថាអ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាអាចរៀបចំការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់បញ្ហាសំខាន់ៗ ឬបង្កើនសំបុត្រនៅពេលចាំបាច់ ដោយធានាថាមិនមានអ្វីធ្លាក់មកលើស្នាមប្រេះនោះទេ។

មុខងារសំខាន់មួយរបស់ Verax Service Desk គឺសមត្ថភាពក្នុងការត្រួតពិនិត្យ និងរាយការណ៍ពីការអនុលោមតាម SLA (Service Level Agreement)។ នេះមានន័យថាអ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាអាចតាមដានការអនុវត្តរបស់ពួកគេយ៉ាងងាយស្រួលធៀបនឹងកម្រិតសេវាកម្មដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា កំណត់តំបន់សម្រាប់ការកែលម្អ និងបង្ហាញពីតម្លៃរបស់ពួកគេចំពោះភាគីពាក់ព័ន្ធ។

អត្ថប្រយោជន៍មួយទៀតរបស់ Verax Service Desk គឺសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការរួមបញ្ចូលសេវាកម្ម និងដំណើរការគាំទ្រនៅទូទាំងនាយកដ្ឋានជាច្រើន។ នេះមានន័យថា អង្គការនានាអាចសម្រួលប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេដោយបង្រួបបង្រួមសំណើគាំទ្រទាំងអស់ទៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ កាត់បន្ថយការព្យាយាមស្ទួនគ្នា និងធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងរវាងក្រុមកាន់តែប្រសើរឡើង។

ជាចុងក្រោយ Verax Service Desk អាចត្រូវបានរៀបចំជាមួយកម្មវិធី Verax ផ្សេងទៀតដូចជា NMS & APM (ការរួមបញ្ចូលក្រៅប្រអប់) ដើម្បីបង្កើតការតាមដានឧប្បត្តិហេតុកម្រិតខ្ពស់ ការសង្គ្រោះគ្រោះមហន្តរាយ ឬដំណោះស្រាយការផ្តល់។ នេះធ្វើឱ្យវាជាជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់អង្គការដែលកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ទូលំទូលាយសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យារបស់ពួកគេ។

សរុបមក ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយកម្មវិធីអាជីវកម្មដ៏មានអានុភាពសម្រាប់ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលធានាបាននូវដំណោះស្រាយទាន់ពេលវេលា និងការអនុលោមតាម SLA – មើលទៅមិនឆ្ងាយពី Verax Service Desk!