Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk គឺជាកម្មវិធីអាជីវកម្មដ៏មានអានុភាពដែលជួយសម្រួលការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មជាមួយនឹងសំបុត្ររួម ទ្រព្យសម្បត្តិ ចំណេះដឹង និងការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ។ ជាមួយនឹងចំណុចប្រទាក់គេហទំព័រដ៏វិចារណញាណ និងវិបផតថលតុសេវាកម្ម កម្មវិធី Web Help Desk ផ្តល់នូវភាពសាមញ្ញ និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដើម្បីសម្រួលដល់ការលក់សំបុត្រជំនួយ និងការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសកម្មព័ត៌មានវិទ្យា។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយដើម្បីសម្រួលដំណើរការលក់សំបុត្រជំនួយរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិ IT របស់អ្នកឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព នោះ Web Help Desk គឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់អ្នក។ កម្មវិធីនេះផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសជាច្រើនដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការផ្តល់សំបុត្រជំនួយដ៏សាមញ្ញ និងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម។

មុខងារសំខាន់មួយរបស់ Web Help Desk គឺការគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិ IT និងសមត្ថភាពសារពើភ័ណ្ឌ។ ជាមួយនឹងមុខងារនេះ អ្នកអាចតាមដានទ្រព្យសម្បត្តិ IT របស់អ្នកបានយ៉ាងងាយស្រួលនៅកន្លែងតែមួយ។ អ្នកអាចតាមដានសមាសធាតុផ្នែករឹង ដូចជាម៉ាស៊ីនមេ កុំព្យូទ័រលើតុ/កុំព្យូទ័រយួរដៃ ម៉ាស៊ីនបោះពុម្ព/ម៉ាស៊ីនស្កេន/ម៉ាស៊ីនថតចម្លង/ទូរសារ ជាដើម ព្រមទាំងអាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធីផងដែរ។

មុខងារសំខាន់មួយទៀតនៃកម្មវិធីនេះគឺសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ IT របស់វា។ ជាមួយនឹងមុខងារនេះ អ្នកអាចគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរទាំងអស់ដែលបានធ្វើឡើងចំពោះហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញ ឬកម្មវិធីរបស់អ្នកនៅកន្លែងតែមួយ។ អ្នកអាចបង្កើតសំណើផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់ប្រភេទនៃការផ្លាស់ប្តូរណាមួយ រួមទាំងការអាប់ដេតផ្នែករឹង ឬការអាប់ដេតកម្មវិធី។

Web Help Desk ក៏ផ្តល់ជូននូវការគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង និងសមត្ថភាពមូលដ្ឋានចំណេះដឹងដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ចូលប្រើព័ត៌មានអំពីបញ្ហាទូទៅ ឬសំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់ (FAQs)។ វាជួយកាត់បន្ថយចំនួនសំបុត្រដែលបានដាក់ស្នើដោយផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវជម្រើសជួយខ្លួនឯង។

ការរាយការណ៍អំពីប្រតិបត្តិការរបស់ Help Desk & SLA (Service Level Agreement) គឺជាមុខងារសំខាន់ៗផ្សេងទៀតដែលផ្តល់ដោយ Web Help Desk ។ លក្ខណៈពិសេសទាំងនេះអាចឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងតាមដានការអនុវត្តក្រុមរបស់ពួកគេប្រឆាំងនឹងការវាស់វែងដែលបានកំណត់ជាមុន ដូចជាពេលវេលាឆ្លើយតប ឬពេលវេលាដោះស្រាយ ខណៈពេលដែលធានាការអនុលោមតាម SLAs ដែលបានព្រមព្រៀងជាមួយអតិថិជន។

ការរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យការអនុវត្ត SolarWinds ធ្វើឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អាជីវកម្មដោយប្រើឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យបណ្តាញ SolarWinds ដើម្បីបំប្លែងការជូនដំណឹងអំពីបញ្ហាបណ្តាញ និងម៉ាស៊ីនមេដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងសំបុត្រជំនួយតាមរយៈដំណើរការបំប្លែងដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅក្នុងប្រព័ន្ធខ្លួនឯង។ ការរួមបញ្ចូលនេះជួយសម្រួលដល់ការដោះស្រាយសំបុត្របញ្ហាបណ្តាញដោយការទទួលការជូនដំណឹងបណ្តាញ និងថ្នាំងម៉ាស៊ីនមេដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងប្រព័ន្ធដោយមិនចាំបាច់ត្រូវការអន្តរាគមន៍ដោយដៃពីសមាជិកបុគ្គលិក។

សរុបមក ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយក្នុងការគ្រប់គ្រងសំបុត្រជំនួយរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលការតាមដានទ្រព្យសម្បត្តិ IT របស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពជាងពេលមុន - មើលទៅមិនឆ្ងាយជាង Web Help Desk! ចំណុចប្រទាក់វិចារណញាណរបស់វារួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយនឹងសមត្ថភាពស្វ័យប្រវត្តិកម្មដ៏មានអានុភាពធ្វើឱ្យវាជាជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកដំណើរការផ្តល់សេវាដែលសម្រួលដល់ស្ថាប័នទាំងមូលរបស់ពួកគេ!