CustomerFirst

CustomerFirst៖ កម្មវិធីជំនួយ CRM ចុងក្រោយសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្ម អ្នកដឹងថាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យរបស់អ្នក។ ការរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យសប្បាយចិត្ត និងពេញចិត្តគឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង និងការពង្រីកអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ នោះហើយជាកន្លែងដែល CustomerFirst ចូលមក - កម្មវិធីជំនួយ CRM ចុងក្រោយដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជួយអ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក និងរក្សាពួកគេឱ្យពេញចិត្តដោយឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

CustomerFirst គឺជាកម្មវិធីអាជីវកម្មដ៏មានអានុភាពដែលរួមបញ្ចូលនូវសមត្ថភាពតាមដានកំហុស និងបញ្ហាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងនោះដែលគាំទ្រកម្មវិធីដែលបានអភិវឌ្ឍខាងក្នុង។ វារួមបញ្ចូលការទំនាក់ទំនងរវាងផ្នែកជំនួយ ឬជំនួយ ការអភិវឌ្ឍន៍ និងសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈ ដែលធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការគ្រប់គ្រងលំហូរការងារចាប់ពីពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានរាយការណ៍ដំបូង រហូតដល់វាត្រូវបានដោះស្រាយពេញលេញ។

ជាមួយនឹង CustomerFirst អ្នកអាចតាមដានបញ្ហារបស់អតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល ផ្តល់ភារកិច្ចដល់សមាជិកក្រុម កំណត់អាទិភាព តាមដានវឌ្ឍនភាពក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងធានាបាននូវដំណោះស្រាយទាន់ពេលវេលានៃបញ្ហា។ នេះជួយអ្នកក្នុងការផ្តល់នូវសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងដោយឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

លក្ខណៈសំខាន់ៗរបស់អតិថិជនដំបូង៖

1. ការគ្រប់គ្រងតុជំនួយដ៏ទូលំទូលាយ៖ ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងតុជំនួយដ៏ទូលំទូលាយរបស់ CustomerFirst អ្នកអាចតាមដានសំណើចូលទាំងអស់ពីអតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួលតាមរយៈបណ្តាញជាច្រើនដូចជាអ៊ីមែល ឬការហៅទូរស័ព្ទ។ អ្នកក៏អាចផ្តល់ភារកិច្ចដល់សមាជិកក្រុមដោយផ្អែកលើកម្រិតជំនាញ ឬបន្ទុកការងាររបស់ពួកគេ។

2. ការតាមដានពិការភាព៖ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពតាមដានកំហុសដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់ CustomerFirst អ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណកំហុស ឬពិការភាពនៅក្នុងផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកបានយ៉ាងងាយស្រួល មុនពេលពួកគេក្លាយជាបញ្ហាធំសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។

3. ការត្រួតពិនិត្យពេលវេលាពិតប្រាកដ៖ ជាមួយនឹងមុខងារត្រួតពិនិត្យពេលវេលាពិតប្រាកដដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់ CustomerFirst អ្នកអាចតាមដានវឌ្ឍនភាពនៅលើសំបុត្រដែលបើកទាំងអស់នៅពេលណាមួយ ដើម្បីកុំឱ្យមានអ្វីធ្លាក់មកលើស្នាមប្រេះ។

4. លំហូរការងារដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន៖ អ្នកអាចប្ដូរលំហូរការងារតាមតម្រូវការនៅក្នុង CustomerFirst យោងទៅតាមតម្រូវការជាក់លាក់នៃនាយកដ្ឋាននីមួយៗនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អ្នក ដូច្នេះអ្នកគ្រប់គ្នាអាចចូលប្រើបានតែព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធដែលពួកគេត្រូវការប៉ុណ្ណោះ។

5. ការរាយការណ៍ & វិភាគ៖ ជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសនៃការរាយការណ៍ និងការវិភាគដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់អតិថិជនដំបូង។ អាជីវកម្មមានសិទ្ធិចូលប្រើទិន្នន័យដែលជំរុញដោយទិន្នន័យអំពីរង្វាស់នៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេ ដូចជាពេលវេលាឆ្លើយតបតាមប្រភេទសំបុត្រជាដើម ដែលជួយពួកគេធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយព័ត៌មានអំពីរបៀបធ្វើឱ្យដំណើរការរបស់ពួកគេកាន់តែប្រសើរឡើងតាមពេលវេលា។

6.ការរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធផ្សេងទៀត៖ Customer First រួមបញ្ចូលយ៉ាងរលូនជាមួយប្រព័ន្ធផ្សេងទៀតដូចជា Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 ជាដើម ដែលធ្វើឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អាជីវកម្មដែលប្រើវេទិកាទាំងនេះរួចហើយជាផ្នែកនៃប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ

អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់អតិថិជនដំបូង៖

1.បង្កើនប្រសិទ្ធភាព៖ តាមរយៈការសម្រួលទំនាក់ទំនងរវាងនាយកដ្ឋានដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ អាជីវកម្មសន្សំពេលវេលា ខណៈពេលដែលការកែលម្អកម្រិតប្រសិទ្ធភាពទាំងមូលនៅទូទាំងក្រុមដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្តល់សេវាគាំទ្រ

2.ពង្រឹងកិច្ចសហការ៖ តាមរយៈការផ្តល់វេទិកាកណ្តាល ដែលភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ដែលចូលរួមក្នុងការដោះស្រាយសំណួរ/បញ្ហារបស់អតិថិជនមានសិទ្ធិទទួលបានព័ត៌មានដូចគ្នា; ការសហការគ្នាកាន់តែងាយស្រួល ដឹកនាំពេលវេលាដោះស្រាយកាន់តែលឿន ដែលនាំឱ្យអតិថិជនសប្បាយចិត្តជាងមុន!

3. បង្កើនផលិតភាព៖ ដោយស្វ័យប្រវត្តិកម្មការងារដដែលៗដែលទាក់ទងនឹងការគ្រប់គ្រងសំបុត្រជំនួយ (ដូចជាការផ្តល់សំបុត្រដោយផ្អែកលើកម្រិតអាទិភាព); និយោជិតអាចផ្តោតលើទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗបន្ថែមទៀត តួនាទីការងារ ដោយហេតុនេះបង្កើនកម្រិតផលិតភាពជារួម!

4. ការធ្វើការសម្រេចចិត្តកាន់តែប្រសើរ៖ ការយល់ដឹងពីទិន្នន័យដែលផ្តល់ដោយការរាយការណ៍ និងលក្ខណៈវិភាគអាចឱ្យអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយការយល់ដឹងអំពីរបៀបធ្វើឱ្យដំណើរការប្រសើរឡើងក្នុងរយៈពេលដែលនាំឱ្យលទ្ធផលកាន់តែប្រសើរទាំងរយៈពេលខ្លីរយៈពេលវែង!

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖

សរុបសេចក្តីមក អតិថិជន First ផ្តល់នូវដំណោះស្រាយដ៏ល្អសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកការទំនាក់ទំនងរវាងនាយកដ្ឋានដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការដោះស្រាយសំណួរ/បញ្ហារបស់អតិថិជន ខណៈពេលដែលការកែលម្អកម្រិតប្រសិទ្ធភាពទាំងមូលនៅទូទាំងក្រុមដែលផ្តល់សេវាកម្មគាំទ្រ! លំហូរការងារដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបានធានាថាអ្នកគ្រប់គ្នាអាចចូលប្រើបានតែព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធដែលពួកគេត្រូវការ ខណៈពេលដែលការរួមបញ្ចូលរបស់វា ប្រព័ន្ធផ្សេងទៀតធ្វើឱ្យការផ្លាស់ប្តូរដោយគ្មានថ្នេរអាចធ្វើទៅបាន អ្នកដែលប្រើប្រាស់វេទិកាទាំងនេះដំណើរការជាផ្នែកៗ!